Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 Úvodné ustanovenia a definície

1.1 Poskytovateľ — Clinic Control, SE, so sídlom Vodná 945/3, 040 01 Košice, IČO: 57 871 426, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel PO, vložka č. 2021/V (ďalej len „Poskytovateľ"), prevádzkujúca Službu Clinic Control - Kontrola vykazovania.

1.2 Zákazník — poskytovateľ zdravotnej starostlivosti v zmysle Zákona o poskytovateľoch ZS, t.j. právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva zdravotnícke povolanie ako podnikateľ (na základe licencie, oprávnenia, živnosti a pod.), ktorý uzatvoril s Poskytovateľom Zmluvu. Zákazník registráciou a používaním Služby výslovne vyhlasuje, že Zmluvu uzatvára a Službu využíva v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania a že vo vzťahu k Zmluve nevystupuje ako spotrebiteľ v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa preto v celom rozsahu spravuje Obchodným zákonníkom a týmito VOP, s vylúčením spotrebiteľskej právnej ochrany (najmä práva na odstúpenie do 14 dní, reklamačného konania podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa, mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov a kontroly neprijateľných zmluvných podmienok).

1.3 Používateľ — fyzická osoba (napr. zamestnanec alebo zmluvný partner Zákazníka), ktorá je oprávnená v mene Zákazníka pristupovať do Používateľského konta a používať Službu.

1.4 Služba / Clinic Control - Kontrola vykazovania — webová aplikácia prevádzkovaná Poskytovateľom vo forme SaaS na webovej platforme Clinic Control: https://app.cliniccontrol.sk/ (otvorí sa v novom okne), ktorá umožňuje nahratie Dávky, jej validáciu voči validačným pravidlám zdravotných poisťovní a zobrazenie zistení a návrhov na úpravu pred jej odoslaním zdravotnej poisťovni. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby všetky zdravotné výkony vykázané prostredníctvom Služby alebo uvedené v nahratej Dávke boli riadne, úplne a preukázateľne zaznamenané v príslušnej zdravotnej dokumentácii, a to v rozsahu a spôsobom vyžadovanom propedeutikou a príslušnými právnymi predpismi. Služba nenahrádza vedenie zdravotnej dokumentácie ani overenie, či vykázané zdravotné výkony zodpovedajú jej obsahu.

1.5 Dávka — elektronický výkaz zdravotných výkonov poskytnutých Zákazníkom (jeho Používateľmi), predkladaný následne zdravotným poisťovniam na účely úhrady, ktorý Zákazník nahráva do Služby na účely jej kontroly.

1.6 Používateľské konto — hlavný elektronický účet vytvorený pre Zákazníka na prístup k a na využívanie Služby vo vzťahu k jednej ambulancii identifikovanej samostatným kódom poskytovateľa zdravotnej starostlivosti (KPZS) chránený prihlasovacími údajmi. Pre každý KPZS sa vytvára samostatné Používateľské konto resp. jedinečný prístup do Služby a Zákazník zaň uhrádza Cenu za Balík alebo Predplatné osobitne. Jedno Používateľské konto nemožno používať vo vzťahu k viacerým KPZS. V rámci Používateľského konta môže Zákazník alebo na žiadosť Zákazníka Poskytovateľ vytvárať podúčty pre jednotlivých Používateľov.

1.7 Predplatné — platený prístup k webovej aplikácii Clinic Control - Kontrola vykazovania, ktorý umožňuje Zákazníkovi využívať Službu v rámci zvoleného Balíka počas dohodnutej Viazanosti. Predplatné sa uhrádza podľa Fakturačného cyklu zvoleného Zákazníkom v objednávke, pri registrácii Používateľského konta.

1.8 Cena - peňažná odplata za prístup k webovej aplikácii Clinic Control - Kontrola vykazovania a využívanie Služby v rozsahu a počas doby určenej pre jednorazový balík. Zákazník uhrádza Cenu jednorázovo v plnej výške pred sprístupnením Služby.

1.9 Fakturačný cyklus - Zákazníkom pri registrácii Používateľského konta zvolená periodicita fakturácie a úhrady Predplatného (jeho časti), a to podľa možností aktuálne ponúkaných Poskytovateľom (t.j. mesačne, štvrťročne, polročne alebo ročne). Voľba Fakturačného cyklu nemá vplyv na 12-mesačnú dobu Viazanosti.

1.10 Balík - Zákazníkom zvolený variant a rozsah Služby poskytovaný za jednorazovú Cenu alebo formou Predplatného počas doby Viazanosti, a to za podmienok sprístupnených Zákazníkovi pri registrácii Používateľského konta a uvedených v príslušnej objednávke.

1.11 Viazanosť — dohodnuté počiatočné alebo obnovené minimálne obdobie trvania Predplatného podľa bodu 7.1. a 7.2.

1.12 Zmluva — zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorého predmetom je zriadenie Používateľského konta, sprístupnenie a poskytovanie Služby. Zmluva sa uzatvára postupom podľa čl. 4 a jej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.

1.13 Data Act — Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlách týkajúcich sa spravodlivého prístupu k údajom a ich používania (akt o údajoch).

1.14 Obchodný zákonník - zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.15 Zákon o poskytovateľoch ZS - zákon č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

1.16 Zákon o elektronickom obchode - zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov.

1.17 Strany - Poskytovateľ a Zákazník alebo každý jednotlivo ako „Strana”.

Článok 2 Identifikácia Poskytovateľa

V súlade s § 4 Zákona o elektronickom obchode Poskytovateľ uvádza tieto identifikačné údaje:

Akékoľvek oznámenia, žiadosti alebo reklamácie voči Poskytovateľovi Zákazník zasiela na uvedenú kontaktnú adresu, pokiaľ Zmluva neurčuje inak.

Článok 3 Predmet a rozsah Služby

3.1 Poskytovateľ prevádzkuje Službu určenú na kontrolu, validáciu a optimalizáciu vykazovania Dávok voči zdravotným poisťovniam pôsobiacim na území Slovenskej republiky (VšZP, Dôvera, Union), vrátane zobrazenia peňažných súm a cien v mene EUR.

3.2 Základná funkcionalita Služby zahŕňa najmä:

• nahratie súboru Dávky Zákazníkom (jeho Používateľmi) v rámci Používateľského konta;
• automatizovanú validáciu obsahu Dávky voči súboru validačných pravidiel zdravotných poisťovní získaných a aktualizovaných Poskytovateľom;
• prehľadné zobrazenie zistení rozdelených podľa závažnosti (chyby, upozornenia, informácie);
• generovanie „Návrhu zmien" — nezáväzných odporúčaní na úpravu Dávky pred jej odoslaním príslušnej zdravotnej poisťovni.

3.3 Zákazník berie na vedomie, že Služba je výlučne pomocným a informačným nástrojom. Výstupy Služby a “Návrhy zmien” majú výlučne odporúčací charakter a nenahrádzajú odborné posúdenie, rozhodnutie ani schvaľovací proces zdravotnej poisťovne, ani odbornú a zákonnú zodpovednosť Zákazníka za správnosť a úplnosť vykázaných zdravotných výkonov. Služba nezabezpečuje ani nenahrádza finálne odoslanie alebo podanie výkazu príslušnej zdravotnej poisťovni. Zobrazenie zistení a generovanie “Návrhu zmien” prostredníctvom Služby, ani ich zapracovanie sa nepovažuje za odoslanie alebo podanie Dávky príslušnej zdravotnej poisťovni. Zapracovanie navrhovaných úprav do Dávky, finálnu kontrolu a jej finálne odsúhlasenie a odoslanie zdravotnej poisťovni vykonáva Zákazník, resp. oprávnený Používateľ mimo Služby a na vlastnú zodpovednosť.

3.4 Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek rozsah a funkcionality Služby v primeranej miere jednostranne upravovať, meniť, rozširovať alebo zužovať, najmä s cieľom zlepšiť jej kvalitu, fungovanie alebo bezpečnosť, v dôsledku zmien validačných pravidiel zdravotných poisťovní alebo právnych predpisov, prípadne v dôsledku zmien podmienok tretích strán, či subdodávateľov, ktorých služby Poskytovateľ využíva pri poskytovaní Služby. Za podstatnú zmenu Služby sa považuje najmä zmena, ktorá (i) podstatne obmedzuje jej hlavné dohodnuté funkcionality alebo využiteľnosť, (ii) mení povahu alebo účel Služby tak, že sa podstatne odlišuje od Služby dohodnutej pri uzatvorení Zmluvy, alebo (iii) spôsobuje zvýšenie Ceny alebo Predplatného počas aktuálneho obdobia Viazanosti, na ktoré bola Zmluva uzatvorená. Poskytovateľ oznámi podstatnú zmenu Zákazníkovi najmenej 15 dní pred nadobudnutím jej účinnosti. Zákazník je oprávnený z tohto dôvodu písomne odstúpiť od Zmluvy najneskôr ku dňu predchádzajúcemu dňu účinnosti zmeny zaslaním e-mailu s oznámením o ukončení Poskytovateľovi; v takom prípade Poplatok za predčasné ukončenie podľa bodu 7.4 nevzniká. Ostatné zmeny oznámi Poskytovateľ Zákazníkovi v primeranom čase vopred a nezakladajú právo Zákazníka na odstúpenie od Zmluvy.

3.5 Zvolené technické riešenie je založené na minimalizácii a pseudonymizácii údajov už pri vstupe (variant „pseudonymizované/minimalizované"). Poskytovateľ nemá dostávať a ani neuchováva mená pacientov alebo rodné čísla a Služba nie je napojená na systémy NCZI/eZdravie. Uchovávaný dataset však obsahuje pseudonymizované osobné údaje a nepovažuje sa za anonymný len preto, že neobsahuje priame identifikátory. Pseudonymizácia je bezpečnostným opatrením a nezbavuje Zákazníka ani Poskytovateľa povinností podľa GDPR.

Článok 4 Vznik Zmluvy, registrácia a Používateľské konto

4.1 Zákazník sa registruje do Služby vyplnením a odoslaním registračného formulára na webovej stránke Služby, ktorý zároveň predstavuje objednávku. V registračnom formulári Zákazník uvedie požadované identifikačné údaje, najmä obchodné meno, meno registrujúcej osoby a IČO, a zvolí si príslušný Balík a v prípade Predplatného aj Fakturačný cyklus. Pred odoslaním registračného formulára Zákazník výslovne akceptuje tieto VOP označením príslušného políčka a následným kliknutím na tlačidlo “Vytvoriť Používateľské konto” alebo tlačidlo s obdobným významom.

4.2 Po odoslaní registračného formulára (objednávky) zašle Poskytovateľ Zákazníkovi na uvedenú e-mailovú adresu aktivačný odkaz určený na overenie e-mailovej adresy a potvrdenie registrácie. Zmluva je uzatvorená a nadobúda platnosť okamihom potvrdenia registrácie prostredníctvom aktivačného odkazu. Zmluva nadobúda účinnosť splnením oboch nasledujúcich podmienok:

• a) úplným uhradením jednorázovej Ceny za zvolený Balík alebo, v prípade Predplatného, uhradením Predplatného alebo jeho príslušnej časti splatnej podľa zvoleného Fakturačného cyklu; a
• b) doručením potvrdenia Poskytovateľa Zákazníkovi o vytvorení Používateľského konta a sprístupnení Služby.

Ak sa tieto podmienky splnia v rozdielnych okamihoch, Zmluva nadobúda účinnosť okamihom splnenia tej podmienky, ktorá sa splní neskôr. Zákazník môže Cenu alebo Predplatné (jeho príslušnú splatnú časť) uhradiť počas registrácie alebo následne v rámci Fakturačných cyklov prostredníctvom platobnej metódy dostupnej u Poskytovateľa alebo, po dohode s Poskytovateľom, na základe faktúry.

4.3 Poskytovateľ vytvorí pre Zákazníka hlavné Používateľské konto po vykonaní potrebného technického nastavenia a prispôsobenia Služby Zákazníkovi výlučne na základe verejne dostupných údajov a zmlúv alebo iných podkladov poskytnutých či sprístupnených Zákazníkom (ak sa aplikuje). O vytvorení Používateľského konta a sprístupnení Služby informuje Poskytovateľ Zákazníka e-mailom. Osoba určená Zákazníkom pri registrácii sa stáva správcom hlavného Používateľského konta. Prostredníctvom hlavného Používateľského konta môže Zákazník sám alebo osoba určená Zákazníkom sama vytvárať podúčty Používateľov a zasielať pozvánky jednotlivým Používateľom oprávneným využívať Službu v mene alebo na účet Zákazníka. Na žiadosť Zákazníka môže podúčty vytvoriť alebo pozvánky Používateľom zaslať aj Poskytovateľ, a to na základe údajov a pokynov poskytnutých Zákazníkom.

4.4 Každý podúčet je priradený k hlavnému Používateľskému kontu Zákazníka a je určený jednému Používateľovi, ktorý sa prihlasuje vlastnou e-mailovou adresou a heslom. Prihlasovacie údaje sú neprenosné a nesmú byť sprístupnené inej osobe. Zákazník zodpovedá za vytváranie podúčtov, správnosť údajov, nastavenie prístupových oprávnení a ich včasné zrušenie alebo zmenu. Vytvorením podúčtu nevzniká medzi Poskytovateľom a Používateľom samostatný zmluvný vzťah. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby mali prístup k Službe iba ním riadne poverené a oprávnené osoby a to iba v rozsahu potrebnom na plnenie ich pracovných alebo iných oprávnených úloh a súčasne je povinný zabezpečiť, aby Používatelia dodržiavali Zmluvu, tieto VOP, bezpečnostné pravidlá a príslušné právne predpisy. Za konanie Používateľov pri využívaní Služby zodpovedá Zákazník, ako keby konal sám. Zákazník je povinný bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi stratu alebo zneužitie prihlasovacích údajov. Poskytovateľ môže podúčet dočasne alebo trvalo zablokovať, ak má dôvodné podozrenie na jeho zneužitie alebo neoprávnený prístup, ohrozenie bezpečnosti Služby alebo porušenie Zmluvy, či týchto VOP.

4.5 Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi znenie VOP pred ich akceptáciou spôsobom, ktorý umožňuje ich uloženie a reprodukciu. Akceptáciou Zákazník potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, že sú mu známe v zmysle § 273 ods. 1 Obchodného zákonníka a stávajú sa neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Uzatvorením Zmluvy vzniká Zákazníkovi súčasne povinnosť platiť za Službu Cenu a dohodnuté platby Predplatného podľa zvoleného Fakturačného cyklu.

4.6 Poskytovateľ eviduje okamih akceptácie VOP, potvrdenia registrácie, uzatvorenie a nadobudnutia účinnosti Zmluvy, akceptovanú verziu VOP a identifikáciu príslušného Používateľského konta. Archív jednotlivých verzií VOP je Zákazníkovi dostupný na webovej stránke Služby.

4.7 Zákazník a Poskytovateľ sa v súlade s § 5 ods. 7 Zákona o elektronickom obchode dohodli, že § 5 ods. 3 až 6 uvedeného zákona sa na uzatváranie Zmluvy nepoužijú; tým nie je dotknuté sprístupnenie VOP podľa bodu 4.5.

4.8 Pri registrácii je Zákazník povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne identifikačné a kontaktné údaje (vrátane IČO a kódu poskytovateľa zdravotnej starostlivosti - KPZS) a tieto údaje bez zbytočného odkladu aktualizovať pri ich zmene.

4.9 Zákazník je povinný chrániť prihlasovacie údaje k Používateľskému kontu a podúčtom pred ich zverejnením a zneužitím a zabezpečiť, aby ich nepoužívali neoprávnené osoby. Zákazník zodpovedá za všetky činnosti a úkony vykonané prostredníctvom jeho Používateľského konta, a to aj vtedy, ak ich vykonal iný Používateľ konajúci v jeho mene alebo tretia osoba, ktorej Zákazník umožnil, resp. nezabránil prístupu do Služby.

4.10 Zákazník je povinný bez zbytočného odkladu informovať Poskytovateľa o akomkoľvek podozrení na zneužitie a neoprávnený prístup do Používateľského konta.

4.11 Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktoré nie sú upravené v týchto VOP, Zmluve ani v iných dohodách medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky najmä Obchodným zákonníkom.

4.12 Momentom uzavretia Zmluvy, Zákazník potvrdzuje, že

• a) spĺňa všetky podmienky využívania Služby uvedené vo VOP a právnych predpisoch a zaväzuje sa dodržiavať všetky tu uvedené povinnosti a podmienky využívania Služby a funkcionalít Služby;
• b) na strane Zákazníka neexistujú žiadne právne obmedzenia, ktoré by bránili uzavretiu Zmluvy alebo by uzatvorenie Zmluvy bolo podmienené špecifickými podmienkami;
• c) zabezpečí, aby všetci Používatelia dodržiavali podmienky využívania Služby uvedené vo VOP a právnych predpisoch a zodpovedá za ich činnosť a aktivity pri využívaní Služby, a

uhradí Cenu alebo bude hradiť Predplatné za využívanie Služby podľa zvoleného Fakturačného cyklu.

Článok 5 Poskytovanie Služby a oprávnenie na používanie

5.1 Služba sa poskytuje formou vzdialeného prístupu (SaaS). Zákazníkovi sa nedodáva rozmnoženina softvéru a nevzniká mu právo na jej vyhotovenie ani na iné kopírovanie webovej aplikácie a Služby.

5.2 Poskytovateľ je oprávnený využívať na poskytovanie Služby subdodávateľov. Zákazník berie na vedomie, že Poskytovateľ je viazaný podmienkami subdodávateľov Poskytovateľa, ktorých Poskytovateľ používa na poskytovanie Služby a prijatím týchto VOP Zákazník súhlasí s tým, že niektoré časti podmienok subdodávateľov sa môžu vzťahovať na alebo môžu byť záväzné pre Zákazníka (a jeho Používateľov), prípadne môžu meniť tieto VOP. Ak zmena na strane subdodávateľa podstatne ovplyvní Službu alebo práva Zákazníka, postupuje sa podľa bodu 3.4. Aktuálny zoznam subdodávateľov Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi elektronicky a priebežne ho aktualizuje.

5.3 Zákazník berie na vedomie, že Poskytovateľ neudeľuje Zákazníkovi, jeho Používateľom ani iným tretím stranám žiadnu licenciu akéhokoľvek druhu s výnimkou uvedenou v tomto bode 5.3. Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi výlučne Službu v rozsahu, v akom je špecifikovaná vo VOP a v Zmluve. Uzatvorením Zmluvy Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi (a prípadne jeho Používateľom) na dobu trvania Zmluvy nevýhradné, vecne obmedzené, neprevoditeľné, neprenosné a nesublicencovateľné oprávnenie na prístup k webovej aplikácii, Používateľskému kontu a na používanie Služby (vrátane jej používateľského rozhrania, dokumentácie a výstupov) výlučne na vlastné interné účely Zákazníka v rámci jeho činnosti poskytovateľa zdravotnej starostlivosti na území Slovenskej republiky. Zákazník nie je oprávnený využívať ani poskytovať Službu v prospech tretej osoby, tretej osobe ani uzatvoriť Zmluvu v prospech tretej osoby.

5.4 Zákazník (ako ani jeho Používatelia) nie je oprávnený Službu ani jej súčasti (najmä webovú aplikáciu - softvér a validačný ruleset) kopírovať, upravovať, prekladať, spätne analyzovať, dekompilovať, dešifrovať, extrahovať z nich dáta automatizovanými prostriedkami (scraping), sprístupňovať tretím osobám, udeľovať licencie, sublicencie, prevádzať, predávať, požičiavať, verejne šíriť, udeľovať súhlas na používanie Služby akýmkoľvek tretím stranám s výnimkou Používateľov ani používať nad rámec oprávnenia a na iné účely ako vyplýva z bodu 5.3, s výnimkou ak mu na to Poskytovateľ udelí predchádzajúci výslovný písomný súhlas.

5.5 Zákazník (ako ani jeho Používatelia) nie je súčasne oprávnený získavať prístup alebo sa pokúsiť získať prístup k zdrojovému kódu webovej aplikácie a Služby, počítačovým systémom alebo sieťam Poskytovateľa alebo iných používateľov, vykonávať alebo požadovať, aby akákoľvek iná osoba vykonávala akékoľvek testovanie Služby, pristupovať k Službe s cieľom vytvoriť konkurenčný produkt alebo službu alebo kopírovať akékoľvek nápady, moduly, funkcie alebo grafiku webovej aplikácie a Služby a vykonávať akúkoľvek inú podobnú činnosť, ktorá môže zasahovať do duševného vlastníctva Poskytovateľa.

Článok 6 Cena, Predplatné a platobné podmienky

6.1 Za používanie Služby je Zákazník povinný uhrádzať Poskytovateľovi odplatu za zvolený Balík, a to buď jednorázovo alebo formou Predplatného. Výška jednorazovej Ceny alebo Predplatného, dostupné Fakturačné cykly a spôsoby platby sú uvedené v cenníku Poskytovateľa alebo sprístupnené Zákazníkovi v rámci registrácie, vždy pred uzatvorením Zmluvy. Ceny sú uvádzané bez dane z pridanej hodnoty, ktorá bude pripočítaná v zákonnej výške.

6.2 Zákazník si pri registrácii zvolí Balík a v prípade Predplatného aj jeden z Fakturačných cyklov aktuálne ponúkaných Poskytovateľom. Predplatné sa dojednáva na dobu Viazanosti v trvaní 12 mesiacov. Jednorázová Cena, alebo v prípade Predplatného, prvá časť platby za Predplatné splatná podľa Fakturačného cyklu sa uhrádza vopred, pričom jej úhrada je podmienkou účinnosti Zmluvy podľa bodu 4.2. Pre vylúčenie pochybností platí, že každá ďalšia platba za Predplatné, bude počas trvania Predplatného automaticky účtovaná a sťahovaná vopred, na každý ďalší Fakturačný cyklus, a to v kalendárny deň, ktorý sa číselne zhoduje s dňom prvej platby. Ak sa takýto deň v mesiaci, v ktorom sa začína ďalší Fakturačný cyklus, nenachádza, platba sa uskutoční v posledný deň tohto mesiaca. Fakturačný cyklus ovplyvňuje iba periodicitu a výšku jednotlivých platieb, nie dĺžku Viazanosti. Strany sa môžu výslovne dohodnúť, že jednorazová Cena alebo Predplatné, prípadne jeho príslušná časť, sa uhrádza na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom. Úhrada a spracovanie platieb prostredníctvom zvoleného platobného prostriedku sa okrem týchto VOP riadia aj podmienkami a zásadami ochrany súkromia príslušného poskytovateľa platobných služieb. Zvolením platobnej metódy umožňujúcej opakované platby Zákazník súhlasí s automatickým sťahovaním splatných platieb a berie na vedomie, že poskytovateľ platobných služieb môže na tento účel bezpečne uchovávať nevyhnutné platobné údaje Zákazníka.

6.3 Cena a Predplatné sú odplatou za dostupnosť Služby a prístup k nej v dohodnutom rozsahu. Povinnosť uhrádzať Cenu a Predplatné nie je závislá od skutočného rozsahu ani frekvencie využívania Služby Zákazníkom alebo jeho Používateľmi.

6.4 V prípade platieb na základe faktúry, Zákazník súhlasí s vyhotovovaním a zasielaním faktúr v elektronickej forme podľa § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o DPH"), a to na kontaktnú e-mailovú adresu Zákazníka alebo ich sprístupnením v Používateľskom konte. Tým nie sú dotknuté povinnosti Strán podľa osobitných predpisov o povinnej elektronickej fakturácii. Faktúry sú splatné v lehote uvedenej na faktúre, inak do 14 dní od ich doručenia. Táto faktúra sa považuje za daňový doklad podľa § 71 ods. 1 písm. a) a b) Zákona o DPH za poskytnuté Služby podľa týchto VOP a Zmluvy. Zákazník vyhlasuje, že má výlučný prístup k elektronickej emailovej adrese, na ktorú budú zasielané elektronické faktúry a berie na vedomie, že Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek porušenie alebo škodu vzniknutú v dôsledku (i) neoprávneného prístupu a úniku informácií a obchodného tajomstva z elektronickej schránky, na ktorú bude zasielaná elektronická faktúra a (ii) krádeže, zneužitia prihlasovacích údajov do elektronickej schránky. Zákazník sa zaväzuje vopred informovať Poskytovateľa o akejkoľvek zmene emailovej adresy, na ktorú budú zasielané elektronické faktúry alebo o iných informáciách, ktoré môžu mať vplyv na elektronickú fakturáciu.

6.5 Pri omeškaní Zákazníka s úhradou Ceny alebo Predplatného alebo akejkoľvek ich časti, má Poskytovateľ nárok na úrok z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania až do jej úplného zaplatenia a na jednorazovú paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky vo výške 40 EUR podľa § 369c ods. 1 Obchodného zákonníka v spojení s § 2 nariadenia vlády č. 21/2013 Z. z ktorým sa vykonávajú niektoré ustanovenia Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

6.6 Ak je Zákazník v omeškaní s úhradou Ceny alebo Predplatného (akejkoľvek ich časti) o viac ako 14 dní, je Poskytovateľ oprávnený po predchádzajúcej výzve pozastaviť prístup Zákazníka (a jeho Používateľov) k Službe, a to až do úplného zaplatenia dlžnej sumy. Tým nie je dotknutá povinnosť Zákazníka uhrádzať Cenu alebo Predplatné (jeho časť) aj za obdobie pozastavenia. V prípade pozastavenia prístupu k Službe podľa tohto bodu 6.6 nenesie Poskytovateľ voči Zákazníkovi žiadnu zodpovednosť.

6.7 Pred automatickým obnovením Predplatného na ďalšiu dobu Viazanosti v zmysle bodu 7.2, je Poskytovateľ oprávnený primerane prehodnotiť a zvýšiť (nikdy nie znížiť) cenu za Predplatné, najmä s ohľadom na infláciu alebo zmenu vlastných nákladov alebo poplatkov, či nákladov a poplatkov tretích strán. Zvýšenú sumu Predplatného oznámi Zákazníkovi najmenej 30 dní pred skončením aktuálnej Viazanosti. Ak Zákazník so zvýšením nesúhlasí, môže Zmluvu pred skončením aktuálnej Viazanosti ukončiť; v takom prípade sa Zmluva ani Predplatné neobnoví. Inak sa Predplatné automaticky obnoví za oznámenú novú sumu Predplatného na ďalšie obdobie Viazanosti.

6.8 Za moment úhrady Ceny alebo Predplatného (jeho časti) alebo inej platby podľa VOP a Zmluvy sa považuje moment ich pripísania v plnej výške na bankový účet Poskytovateľa. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že je povinný znášať všetky bankové a iné poplatky spojené s úhradou Ceny a Predplatného.

Článok 7 Trvanie, Viazanosť, obnovenie a ukončenie

7.1 Zmluva sa podľa zvoleného Balíka uzatvára buď (i) na dobu určitú, uvedenú pri registrácii alebo v Zmluve, po ktorej uplynutí zaniká, alebo (ii) formou Predplatného s Viazanosťou v trvaní 12 mesiacov od účinnosti Zmluvy, ak sa Strany v Zmluve nedohodnú inak.

7.2 Predplatné a Zmluva v zmysle bodu 7.1 (ii) sa po uplynutí Viazanosti automaticky obnovuje na ďalšie rovnako dlhé obdobie Viazanosti ako vyplýva z bodu 7.1 (a to aj opakovane). Zákazník aj Poskytovateľ môžu s prihliadnutím na bod 6.7 písomne oznámiť, že nemajú záujem pokračovať, pričom písomné oznámenie (výpoveď) musí byť doručené pred skončením aktuálnej doby Viazanosti. Zmluva v takom prípade zanikne uplynutím aktuálnej Viazanosti a Zákazník nemá nárok na vrátenie už uhradenej sumy Predplatného ani jej časti, resp. je povinný uhradiť Poskytovateľovi Predplatné (jeho časť) až do skončenia aktuálnej Viazanosti počas zvolených Fakturačných cyklov. Neskôr doručené písomné oznámenie (výpoveď) je účinné až ku koncu nasledujúcej Viazanosti.

7.3 Strany môžu Zmluvu kedykoľvek písomne vypovedať. Na základe takejto výpovede Zmluva zaniká a výpoveď nadobudne účinnosť až uplynutím dohodnutej doby určitej pri Balíku uhrádzanom jednorazovou Cenou alebo uplynutím aktuálnej Viazanosti pri Predplatnom (pričom tým nie je dotknutá lehota na doručenie oznámenia podľa bodu 7.2). Do zániku Zmluvy zostáva Zmluva v plnej platnosti a účinnosti a Zákazník je povinný uhradiť jednorazovú Cenu v plnej výške alebo odplatu za Predplatné vrátane všetkých jej častí splatných do skončenia aktuálnej Viazanosti. Právo Zákazníka kedykoľvek iniciovať zmenu Poskytovateľa alebo ukončenie Služby podľa čl. 8 (Data Act) nie je dojednaním Viazanosti dotknuté. Ak Zmluva na základe tohto postupu zanikne pred uplynutím Viazanosti (vrátane obnovenej Viazanosti v zmysle bodu. 7.2) alebo doby určitej v zmysle bodu 7.1, uplatní sa bod 7.4.

7.4 Ak Zmluva zanikne pred uplynutím dohodnutej Viazanosti alebo doby trvania Zmluvy podľa bodu 7.1 (i) z dôvodu na strane Zákazníka, vrátane postupu pri zmene poskytovateľa podľa čl. 8 Zmluvy alebo odstúpenia Poskytovateľa pre porušenie Zmluvy Zákazníkom, vzniká Poskytovateľovi nárok na vyrovnanie za predčasné ukončenie Viazanosti (predstavujúce v prípade ukončenia Zákazníkom dohodnuté odstupné podľa § 355 Obchodného zákonníka a v prípade porušenia Zmluvy Zákazníkom zmluvnú pokutu) vo výške zostávajúcej odplaty Ceny alebo za Predplatné pripadajúce na obdobie do konca doby trvania Zmluvy podľa bodu 7.1 (i) alebo doby Viazanosti (ďalej len „Poplatok za predčasné ukončenie“). Ak už bola Cena alebo Predplatné za celú dobu trvania Zmluvy alebo Viazanosti Zákazníkom vopred uhradená, Zákazník nemá nárok na vrátenie uhradenej Ceny ani pomernej časti Predplatného a táto suma sa v plnom rozsahu započítava na nárok Poskytovateľa podľa tohto bodu. Poskytnutie súčinnosti a exportu údajov podľa čl. 8 Zmluvy nesmie byť podmienené zaplatením Poplatku za predčasné ukončenie; nárok Poskytovateľa na jeho zaplatenie tým však nie je dotknutý. Poplatok za predčasné ukončenie nevzniká v prípadoch zániku Zmluvy podľa bodu 3.4, 7.5 a 17.3. Strany sa v zmysle zmluvnej voľnosti dohodli, že v prípadoch podľa tohto bodu sa Zmluva zrušuje s účinkami do budúcna (ex nunc), a to ku dňu doručenia odstúpenia alebo v lehotách podľa čl. 8 Zmluvy, a nie spätne od svojho uzavretia. Strany v tejto súvislosti výslovne vylučujú aplikáciu § 351 ods. 2, ako aj § 355 ods. 1 vety druhej a tretej a § 355 ods. 2 Obchodného zákonníka. Zaplatením Poplatku za predčasné ukončenie nie je dotknutý nárok na náhradu vzniknutej škody v celom rozsahu.

7.5 Zákazník môže od Zmluvy odstúpiť pri preukázateľnom podstatnom porušení povinností Poskytovateľom v zmysle VOP a platných právnych predpisov, ktoré Poskytovateľ neodstráni ani v dodatočnej lehote poskytnutej Zákazníkom, nie kratšej ako 15 dní. V takom prípade Poplatok za predčasné ukončenie podľa bodu 7.4 nevzniká a Poskytovateľ vráti Zákazníkovi pomernú časť Ceny alebo Predplatného uhradenej za obdobie po zániku Zmluvy. Poskytovateľ má nárok na Cenu a odplatu za Predplatné do ukončenia Zmluvy.

7.6 Poskytovateľ môže po predchádzajúcej výzve okamžite pozastaviť prístup Zákazníka (a jeho Používateľov) k Službe, ak Zákazník neuhradí splatnú Cenu alebo Predplatné (jeho príslušnú časť) ani v dodatočnej lehote, alebo ak Zákazník (niektorý z jeho Používateľov) porušuje Zmluvu alebo VOP, platné právne predpisy, neoprávnene zasahuje do Služby alebo neoprávnene využíva Službu, alebo ohrozuje jej bezpečnosť, či prevádzku. V naliehavom prípade môže Poskytovateľ prístup pozastaviť okamžite a následne o tom Zákazníka informovať. Pozastavením nie je dotknutá povinnosť Zákazníka uhrádzať Cenu ani Predplatné a Poskytovateľ nezodpovedá za dôsledky oprávneného pozastavenia.

7.7 Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť, ak Zákazník poruší povinnosť vyplývajúcu zo Zmluvy, týchto VOP alebo platných právnych predpisov a nezjedná nápravu ani v primeranej dodatočnej lehote určenej Poskytovateľom. To platí aj vtedy, ak Zákazník v takejto lehote neodstráni dôvod pozastavenia prístupu k Službe podľa bodu 7.6. Poskytovateľ má v prípade odstúpenia podľa tohto bodu nárok na Poplatok za predčasné ukončenie v zmysle bodu 7.4 VOP. Odstúpenie podľa bodov 7.5 a 7.7 je účinné jeho doručením druhej Strane. Strany vylučujú použitie § 351 ods. 2 Obchodného zákonníka; tým nie je dotknutý bod 7.5.

7.8 Po skončení Zmluvy stráca Zákazník prístup k Službe a právo používať Službu. Export a výmaz dát sa primerane spravujú bodmi 7.9, 8.4 a 8.5. Skončením Zmluvy nezanikajú

• a) práva, povinnosti a nároky strán, ktoré vznikli na základe VOP a Zmluvy pred jej ukončením (vrátane nároku na cenu Predplatného do ukončenia doby Viazanosti), a
• b) ustanovenia VOP a Zmluvy, ktoré podľa ich povahy a platných právnych predpisov majú trvať aj po ukončení Zmluvy.

7.9 Po skončení Zmluvy Poskytovateľ deaktivuje Používateľské konto, ktoré spolu s údajmi Zákazníka uchová počas 45 kalendárnych dní. V tejto lehote môže Zákazník písomne požiadať o obnovenie Zmluvy a Používateľského konta alebo si stiahnuť exportovateľné údaje. Po obnovení Zmluvy Poskytovateľ obnoví Používateľské konto vrátane všetkých údajov uchovávaných ku dňu skončenia Zmluvy. Ak Zákazník o obnovenie v uvedenej lehote písomne nepožiada, Používateľské konto a údaje v ňom sa po jej uplynutí vymažú, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžadujú právne predpisy.

Článok 8 Zmena poskytovateľa a export údajov (Data Act)

8.1 Zákazník je oprávnený kedykoľvek písomne (vrátane prostredníctvom Používateľského konta) iniciovať proces zmeny poskytovateľa služby spracúvania údajov, prenosu exportovateľných údajov a digitálnych aktív do lokálnej IKT infraštruktúry, alebo ukončenia Služby s výmazom údajov. Výpovedná lehota na iniciovanie tohto procesu je 2 mesiace odo dňa doručenia písomného oznámenia Poskytovateľovi.

8.2 Po uplynutí výpovednej lehoty podľa bodu 8.1 začína plynúť prechodné obdobie v trvaní 30 kalendárnych dní, počas ktorého Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi primeranú súčinnosť pri migrácii, pokračuje v poskytovaní Služby v dohodnutom rozsahu a zachováva kontinuitu Služby. Zákazník je oprávnený prechodné obdobie jedenkrát predĺžiť o obdobie, ktoré považuje za vhodnejšie pre svoje potreby. Ak je dodržanie 30-dňového prechodného obdobia technicky neuskutočniteľné, Poskytovateľ to Zákazníkovi oznámi s odôvodnením do 14 pracovných dní od iniciovania postupu podľa bodu 8.1 a navrhne náhradné prechodné obdobie, ktoré nepresiahne 7 mesiacov; kontinuita Služby zostáva zachovaná. Počas procesu presunu Poskytovateľ poskytuje primeranú súčinnosť aj tretím osobám povereným Zákazníkom, informuje Zákazníka o známych rizikách pre kontinuitu Služby, zachováva vysokú úroveň bezpečnosti údajov a podporuje stratégiu odchodu Zákazníka poskytnutím relevantných informácií.

8.3 Exportovateľné údaje zahŕňajú všetky údaje, ktoré Zákazník do Služby nahral, a všetky údaje vytvorené používaním Služby Zákazníkom, a to: nahraté Dávky (v pseudonymizovanej podobe, v akej sú v Službe uchovávané), výsledky validácií a Návrhy zmien, prehľady a súhrny za zúčtovacie obdobia, konfigurácie a nastavenia Používateľského konta a fakturačné údaje Zákazníka. Exportovateľné údaje nezahŕňajú obchodné tajomstvo Poskytovateľa, konkrétne validačný ruleset. Export sa poskytuje bezodplatne, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (najmä CSV/JSON), prostredníctvom Používateľského konta, a to kedykoľvek počas trvania Zmluvy aj počas lehôt podľa tohto článku.

8.4 Po skončení prechodného obdobia podľa bodu 8.2 má Zákazník najmenej 30 kalendárnych dní na získanie svojich exportovateľných údajov a digitálnych aktív zo Služby.

8.5 Zákazník môže namiesto zmeny poskytovateľa požiadať o vymazanie svojich údajov; Poskytovateľ ich vymaže po uplynutí obdobia na retrieval podľa bodu 8.4, ak Zákazník nepožiada o skorší výmaz. Po úspešnom dokončení procesu presunu Poskytovateľ po uplynutí obdobia podľa bodu 8.4 úplne vymaže všetky exportovateľné údaje a digitálne aktíva vytvorené priamo Zákazníkom alebo priamo súvisiace so Zákazníkom, ak sa so Zákazníkom nedohodne na ich dlhšom uchovávaní.

8.6 Úspešným dokončením zmeny poskytovateľa, resp. uplynutím výpovednej lehoty podľa bodu 8.1 pri žiadosti o ukončenie Služby s výmazom údajov, Zmluva zaniká; ustanovenie bodu 7.4 (Poplatok za predčasné ukončenie pri zániku počas trvania Zmluvy a doby Viazanosti) tým nie je dotknuté.

8.7 Za úkony podľa tohto článku Poskytovateľ od 12. januára 2027 neúčtuje žiadne poplatky; do tohto dňa môže účtovať najviac poplatky vo výške preukázateľných priamych nákladov spojených s daným úkonom. Poplatok za predčasné ukončenie podľa bodu 7.4 nie je poplatkom za zmenu poskytovateľa v zmysle čl. 2 bodu 36 Data Actu.

8.8 Informácie o dostupných postupoch exportu, formátoch, štruktúrach exportovaných údajov, ako aj o známych limitoch a technických obmedzeniach Poskytovateľ sprístupňuje v dokumentácii Služby a aktualizuje ich pri zmenách. Aktuálny online register dátových štruktúr a formátov je dostupný na: https://cliniccontrol.sk/data-act/#export. Informácie podľa čl. 28 Data Act sú dostupné na: https://cliniccontrol.sk/data-act/#jurisdikcia.

Článok 9 Práva a povinnosti Zákazníka

9.1 Zákazník zodpovedá za pravdivosť, správnosť, úplnosť a zákonnosť Dávok a všetkých ďalších vstupných dát, ktoré do Služby nahráva alebo ktoré poskytol/poskytuje Poskytovateľovi.

9.2 Zákazník vyhlasuje, že je oprávnený predmetné Dávky a údaje v nich obsiahnuté spracúvať a poskytnúť ich na spracovanie v Službe, vrátane splnenia všetkých povinností vyplývajúcich z predpisov na ochranu osobných údajov voči dotknutým osobám (pacientom). Ak sa toto vyhlásenie ukáže ako nepravdivé alebo ak Zákazník či jeho Používatelia porušia túto povinnosť, Zákazník nesie voči Poskytovateľovi plnú zodpovednosť a zaväzuje sa nahradiť Poskytovateľovi všetku tým spôsobenú škodu a účelne vynaložené náklady vrátane nárokov tretích osôb, pokút a iných sankcií uložených v dôsledku takéhoto porušenia, nákladov na právne služby a trov súdnych, správnych alebo iných konaní.

9.3 Zákazník sa zaväzuje a zároveň zabezpečí, aby sa aj jeho Používatelia zdržali akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo poškodiť, preťažiť alebo inak narušiť fungovanie, či bezpečnosť Služby alebo infraštruktúry Poskytovateľa, vrátane pokusov o obchádzanie technických a bezpečnostných opatrení Služby.

9.4 Zákazník (a rovnako tak aj jeho Používatelia) nie je oprávnený Službu využívať v rozpore s právnymi predpismi, spôsobom ktorý je nezákonný, nevhodný, podvodný alebo škodlivý alebo môže viesť k takémuto protiprávnemu a nezákonnému konaniu, alebo na účely, na ktoré nie sú určené alebo dovolené VOP a Zmluvou. Rovnako, Zákazník (a aj jeho Používatelia) nesmie narušiť Službu a webovú aplikáciu šírením vírusov, alebo iných škodlivých počítačových kódov alebo súborov.

Článok 10 Charakter výstupov a zodpovednosť za škodu

10.1 Webová aplikácia a Služba sa v maximálnej miere povolenej zákonom poskytuje bez akýchkoľvek záruk a vyhlásení, či už výslovných alebo predpokladaných, okrem iného vrátane predpokladaných záruk vhodnosti na konkrétny účel, jej dostupnosti alebo kvality zobrazenia. Všetky funkcionality v Službe sú poskytované tak ako sú. Pre vylúčenie pochybností, Poskytovateľ neposkytuje Zákazníkovi záruku na webovú aplikáciu, prístup k Službe, ani na samotnú Službu v zmysle § 429 a nasl. Obchodného zákonníka.

10.2 Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že prevádzka aplikácie a Služby je spojená s určitým rizikom v oblasti technického zabezpečenia spočívajúcom najmä v prelomení technického zabezpečenia zo strany tretích osôb, úniku dát, zneužitia prihlasovacích údajov neoprávnenou osobou, DDoS útok (Distributed Denial of Service – Distribuované odmietnutie služby), iných hrozbách spojených s využitím internetu a elektronickej komunikácie vo všeobecnosti. Zákazník toto riziko akceptuje. Poskytovateľ prijal vhodné a primerané opatrenia na elimináciu takéhoto rizika v oblasti technického zabezpečenia, najmä v spolupráci so skúsenými odborníkmi v IT oblasti a voľbou vhodných nástrojov na vytvorenie odolného technického zabezpečenia. Poskytovateľ neposkytuje záruku bezchybnej, neprerušenej alebo bezpečnostných incidentov zbavenej prevádzky Služby nad rámec rozsahu a parametrov dohodnutých v Zmluve.

10.3 Poskytovateľ rovnako nenesie zodpovednosť za (i) to, že Používateľské konto a Služba budú vždy dostupné a budú fungovať bez obmedzení a výluk, a (ii) to, že Používateľské konto a Služba budú spĺňať akékoľvek normy a štandardy, a (iii) akékoľvek vady alebo nedostatky budú odstránené, a (iv) to, že Používateľské konto a Služba budú spĺňať požiadavky Zákazníka, Zákazník s ich využívaním dosiahne akékoľvek zamýšľané ciele a výsledky a súčasne budú kompatibilné s akýmkoľvek iným softvérom, aplikáciami, systémami alebo službami Zákazníka, a (v) obmedzenia a omeškanie spôsobené tretími stranami, Zákazníkom, Používateľmi alebo inými okolnosťami mimo kontroly Poskytovateľa, a (vi) pravidelné vykonávanie záloh, a (vii) nedostupnosť, dočasné obmedzenie alebo nesprávne fungovanie Používateľského konta a Služby z dôvodu vykonávania plánovanej alebo povinnej údržby alebo odstávok, narušenia a/alebo nesprávneho fungovania funkcií, vykonávania aktualizácií, upgradov, z dôvodu porúch a okolností na strane poskytovateľov sietí a iných technických porúch, ani za (viii) okolnosti tzv. vyššej moci.

10.4 Výstupy validácie generované Službou (zistenia a Návrh zmien) majú výlučne odporúčací a informačný charakter. Poskytovateľ nezaručuje, že postupovaním podľa výstupov Služby bude Dávka zdravotnou poisťovňou akceptovaná, nebude namietaná ani rozporovaná a ani že vykázané zdravotné výkony budú uhradené.

10.5 Presnosť a aktuálnosť výstupov Služby závisí aj od aktuálnosti číselníkov, cenníkov a validačných pravidiel zdravotných poisťovní, ako aj od formátu a kvality vstupných dát poskytnutých Zákazníkom (a jeho Používateľmi). Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na udržiavanie validačných pravidiel v aktuálnom stave, nemôže však zaručiť ich bezchybnosť ani okamžité premietnutie zmien vykonaných zdravotnými poisťovňami. Služba nie je napojená na systémy NCZI/eZdravie a nezobrazuje ani neoveruje údaje z týchto systémov.

10.6 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú Zákazníkovi (a jeho Používateľom) porušením svojich povinností podľa Zmluvy a VOP v súlade s Obchodným zákonníkom. Zmluvné strany sa dohodli, že s ohľadom na všetky okolnosti známe pri uzavretí Zmluvy predstavuje úhrn celkovej predvídateľnej škody (§ 379 Obchodného zákonníka), ktorá môže Zákazníkovi (a jeho Používateľom) vzniknúť (vrátane s tým súvisiacich nákladov a nákladov na právne služby) porušením povinností Poskytovateľa v zmysle Zmluvy a VOP, sumu rovnajúcu sa odplate za Predplatné uhradenej Zákazníkom za posledných 12 mesiacov predchádzajúcich vzniku škody (resp. za obdobie trvania Zmluvy, ak je kratšie).

10.7 Zmluvné strany vymedzujú rozsah nahrádzanej škody tak, že sa nahrádza skutočná škoda; nepriama škoda, následná škoda a ušlý zisk sa nenahrádzajú.

10.8 Dojednania podľa bodu 10.6 sa nepoužijú na škodu v rozsahu, v akom by ich uplatnenie odporovalo kogentným ustanoveniam právnych predpisov, dobrým mravom alebo zásadám poctivého obchodného styku.

Článok 11 Dostupnosť, údržba a podpora

11.1 Prevádzkovateľ vynakladá všetko rozumné úsilie, aby zabezpečil primeranú dostupnosť webovej aplikácie a Služby. Prevádzkovateľ však nenesie žiadnu zodpovednosť v prípadoch objektívnych technických prekážok alebo iných skutočností spôsobujúcich dočasnú plnú alebo čiastočnú nefunkčnosť webovej aplikácie, Služby alebo akýchkoľvek jej funkcionalít. Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi podpornú a technickú pomoc na princípe primeraného úsilia (best effort), spravidla prostredníctvom kontaktného e-mailu uvedeného v čl. 2.

11.2 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky Služby za účelom údržby, aktualizácií alebo iných technických zásahov; plánované odstávky vykonáva podľa možností mimo bežných pracovných hodín a informuje o nich Zákazníka vopred v aplikácii alebo e-mailom, pokiaľ to povaha zásahu umožňuje.

11.3 Poskytovateľ v súčasnosti nezaručuje konkrétnu úroveň dostupnosti Služby (SLA), ani konkrétne reakčné lehoty, lehoty na odstránenie porúch alebo obnovenie prevádzky. Podmienky prípadného garantovaného SLA môžu byť predmetom samostatnej dohody medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.

Článok 12 Vyššia moc

12.1 Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie povinnosti spôsobené okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť v zmysle § 374 Obchodného zákonníka. Za takú okolnosť sa na účely Zmluvy považujú najmä prírodné katastrofy, vojna, vojenská operácia, terorizmus, epidémie, pandémie, rozsiahle výpadky elektrickej energie alebo elektronických komunikačných sietí, kybernetické útoky veľkého rozsahu, ktorým nebolo možné primerane zabrániť a rozhodnutia orgánov verejnej moci znemožňujúce plnenie.

12.2 Strana dotknutá vyššou mocou o tom bez zbytočného odkladu informuje druhú Stranu a vynaloží primerané úsilie na obnovenie plnenia. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 60 dní, každá zo Strán je oprávnená od Zmluvy odstúpiť; bod 7.4 sa v takom prípade nepoužije.

Článok 13 Duševné vlastníctvo

13.1 Zákazník berie na vedomie, že všetky práva k webovej aplikácii, Službe, jej softvéru, používateľskému rozhraniu, updatom, upgradom, aktualizáciám, validačnému rulesetu, obsahu databáz, zdrojovému kódu, grafickým zobrazeniam, obsahu textov, dizajnom, dokumentácii, obchodnému menu, logu a ostatným prvkom duševného vlastníctva patria výlučne Poskytovateľovi (resp. Poskytovateľ je pri nich oprávneným vykonávateľom práv), resp. jeho poskytovateľom licencií. Zmluvou ani používaním Služby nezískava Zákazník žiadne práva k týmto predmetom nad rámec oprávnenia podľa čl. 5.

13.2 Zákazník súhlasí s tým, že Poskytovateľ je oprávnený použiť spätné väzby, návrhy, alebo pripomienky Zákazníka a jeho Používateľov, námietky a pripomienky zdravotnej poisťovne k Dávkam, ktoré sú (i) nahrané, zverejnené alebo uložené v Používateľskom konte a/alebo v Službe, (ii) poskytnuté Zákazníkovi Poskytovateľom alebo prenesené Zákazníkom alebo Používateľmi do Používateľského konta a/alebo do Služby alebo spracúvané Poskytovateľom v mene Zákazníka, počas aj po ukončení Zmluvy, a to na vlastné komerčné účely Poskytovateľa, najmä (ale nie výlučne) na poskytovanie Služby, ďalší rozvoj, zlepšovanie a zdokonaľovanie Služby, výskumnú, štatistickú a analytickú činnosť. Zákazník týmto súčasne udeľuje Poskytovateľovi bezplatné, časovo a územne neobmedzené a prevoditeľné oprávnenie (licenciu) na ich použitie za účelom vyplývajúcim z tohto bodu.

Článok 14 Ochrana osobných údajov a mlčanlivosť

14.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súvislosti so Službou v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, a to podľa podmienok uvedených v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov", ktorý je zverejnený na webovej stránke Služby.

14.2 V rozsahu, v akom Poskytovateľ spracúva v mene Zákazníka osobné údaje obsiahnuté v Dávkach, sa na takéto spracúvanie vzťahuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ktorá tvorí neoddeliteľnú prílohu a súčasť VOP. Zmluva o spracúvaní osobných údajov upravuje najmä predmet a dobu spracúvania, povahu a účel spracúvania, typ osobných údajov, kategórie dotknutých osôb, práva a povinnosti Zákazníka, povinnosti Poskytovateľa, technické a organizačné opatrenia a ďalšie náležitosti podľa čl. 28 GDPR.

14.3 Poskytovateľ a Zákazník sú povinní zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, vrátane osobných údajov a o obchodnom tajomstve druhej strany, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti s plnením Zmluvy, a to aj po jej skončení, pokiaľ tieto informácie nie sú alebo sa nestanú všeobecne známymi inak než porušením tejto povinnosti.

Článok 15 Záväzok mlčanlivosti

15.1 Strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o dôverných Informáciách, ktoré môžu používať výlučne na účely plnenia svojich záväzkov vyplývajúcich z týchto VOP, Zmluvy a Zmluvy o spracúvaní osobných údajov a nesmú ich zverejňovať, poskytovať a sprístupňovať tretím osobám, ani ich používať pre seba alebo pre iné osoby v rozpore s účelom, na ktorý boli poskytnuté (ďalej len ,,Dôverné informácie”). Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení trvania Zmluvy, a to po dobu piatich (5) rokov odo dňa jej ukončenia. Zákazník sa zaväzuje zabezpečiť, že dôvernosť Dôverných informácií budú v rovnakom rozsahu dodržiavať aj jeho Používatelia a iné tretie strany, ktoré Zákazník využíva.

15.2 Strany sa dohodli, že Dôverné informácie sú informácie, ktoré:

• a) ktorákoľvek zo Strán označí ako dôverné;
• b) sa týkajú podnikania alebo finančnej situácie Strany, webovej aplikácie, Služby, obchodných príležitostí, zákazníkov, cien a cenovej politiky, plánov na vývoj budúcich produktov a služieb, know-how, technológií a obsahu;
• c) o ktorých sa ktorákoľvek zo Strán dozvie pri výkone svojich práv a povinností podľa týchto VOP a Zmluvy, pričom možno odôvodnene predpokladať, že by mali zostať dôverné.

15.3 Strany sú povinné prijať primerané opatrenia, aby zabránili úniku, poskytnutiu alebo prezradeniu Dôverných Informácií tretím stranám.

15.4 Po skončení trvania Zmluvy a ak nie je v týchto VOP uvedené inak, je Strana povinná bezodkladne vrátiť druhej Strane všetky dokumenty, materiály a ich obsah, ktoré získala v súvislosti s plnením svojich povinností podľa týchto VOP alebo Zmluvy, alebo ich zničiť, ak ich nie je možné vrátiť.

15.5 Ustanovenia bodov 15.1 až 15.3 týchto Obchodných Podmienok sa neuplatňuje:

• a) ak Strana preukáže, že Dôverné Informácie boli zverejnené bez toho, aby sa stali verejne dostupnými v dôsledku konania alebo opomenutia Strany,
• b) ak Strana Dôverné informácie získala, mala k dispozícii alebo vlastnila v súlade s právnymi predpismi pred uzavretím Zmluvy,
• c) ak sú Dôverné Informácie výsledkom nezávislého vývoja Strany alebo jej boli poskytnuté v súlade s právnymi predpismi treťou stranou, čo Strana vie hodnoverným spôsobom preukázať;
• d) ak sprístupnenie Dôverných informácií vyžaduje zákon; v takom prípade je Strana povinná použiť všetky primerané prostriedky v súlade s právnymi predpismi na odmietnutie alebo obmedzenie ich sprístupnenia, pokiaľ by to nepoškodilo Stranu v jej právnom postavení, fungovaní jej podniku, nespôsobilo výpadok a nevystavilo ju trestnoprávnym, občianskoprávnym alebo správnym sankciám. Strana je povinná informovať druhú Stranu o predmetných okolnostiach; alebo
• e) ak budú Dôverné informácie poskytnuté odbornému poradcovi Strany na základe povinnosti mlčanlivosti v rovnakom rozsahu ako vyplýva z týchto VOP.

Článok 16 Komunikácia a doručovanie

16.1 Strany komunikujú primárne elektronicky. Oznámenia Poskytovateľa sa doručujú na kontaktnú e-mailovú adresu Zákazníka alebo prostredníctvom Používateľského konta; oznámenia Zákazníka sa doručujú na kontaktný e-mail Poskytovateľa podľa čl. 2.

16.2 E-mailové oznámenie sa považuje za doručené v najbližší pracovný deň po jeho odoslaní, ak sa nepreukáže skorší okamih doručenia alebo odosielateľ nedostane oznámenie o nemožnosti jeho doručenia na príslušnú e-mailovú adresu. Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne; oznámenie odoslané na posledne oznámenú adresu sa považuje za riadne doručené.

Článok 17 Zmena VOP

17.1 Poskytovateľ je oprávnený v prípade potreby tieto VOP kedykoľvek jednostranne meniť najmä z týchto dôvodov: zmena právnych predpisov alebo ich výkladu, vývoj a zmeny funkcionality Služby, zmeny validačných pravidiel alebo postupov zdravotných poisťovní, zmena nákladov na poskytovanie Služby, zmeny vyvolané tretími stranami a ich podmienkami alebo bezpečnostné požiadavky.

17.2 Zmenu VOP oznámi Poskytovateľ Zákazníkovi e-mailom a v aplikácii najmenej 15 dní pred nadobudnutím jej účinnosti; súčasťou oznámenia je informácia o práve Zákazníka podľa bodu 17.3.

17.3 Ak Zákazník so zmenou VOP nesúhlasí, je oprávnený od Zmluvy odstúpiť s účinnosťou najneskôr ku dňu predchádzajúcemu dňu účinnosti zmeny zaslaním e-mailu s oznámením o ukončení Poskytovateľovi; v takom prípade Poplatok za predčasné ukončenie podľa bodu 7.4 nevzniká.

17.4 Pokračovanie v používaní Služby po nadobudnutí účinnosti zmenených VOP sa považuje za ich akceptáciu Zákazníkom v plnom rozsahu.

Článok 18 Rozhodné právo, riešenie sporov a záverečné ustanovenia

18.1 Strany sa výslovne dohodli, že tieto VOP a Zmluva (vrátane ich výkladu) sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.

18.2 Prípadné spory zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou (vrátane sporov o ich výklad a mimozmluvné nároky) budú strany riešiť predovšetkým vzájomnou dohodou; ak k dohode nedôjde, na ich riešenie sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky, pričom miestna príslušnosť sa určí podľa zákona č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok v znení neskorších predpisov.

18.3 Odchylné dojednania v Zmluve majú v súlade s § 273 ods. 2 Obchodného zákonníka prednosť pred znením týchto VOP.

18.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Strany sa v takom prípade zaväzujú neplatné ustanovenie nahradiť ustanovením, ktoré sa svojím účelom a hospodárskym významom neplatnému ustanoveniu najviac približuje.

18.5 Poskytovateľ je oprávnený postúpiť, previesť alebo inak nakladať s právami a povinnosťami (vrátane pohľadávok) vyplývajúcimi zo Zmluvy a VOP na tretiu osobu bez predchádzajúceho súhlasu Zákazníka. Poskytovateľ o tom vhodným spôsobom Zákazníka informuje. Zákazník nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa postúpiť, previesť ani inak nakladať so žiadnymi zmluvnými právami alebo povinnosťami (vrátane pohľadávok), ktoré mu vyplývajú z týchto VOP a Zmluvy.

18.6 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 8.10.2026.